這里有一個忠告：如果您剛剛同配偶或同事吵過架，請不要閱讀本文。盡管這份論文基于嚴(yán)謹(jǐn)堅實的學(xué)術(shù)研究基礎(chǔ)之上，您也很可能忽視它。起碼，沃頓商學(xué)院運營和信息管理學(xué)教授馬利斯•施韋澤（Maurice Schweitzer）如此認(rèn)為。在一份近期與卡內(nèi)基梅隆大學(xué)弗朗西斯卡•吉諾（Francesca Gino）共同撰寫的論文中，他指出情緒不但會影響人們對建議的接受程度，而且即便當(dāng)前的情緒與建議或提建議的人沒有直接關(guān)系時，情緒仍然能產(chǎn)生影響。
這兩位作者在這篇題為《憤怒或愉悅讓我們視而不見：情緒如何影響你采納建議》（Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking）的論文中寫道：“我們集中研究偶發(fā)情緒，即由先前某種經(jīng)驗引起的，但又與當(dāng)下情況無關(guān)的情緒。我們發(fā)現(xiàn)人們處在偶發(fā)性感激狀態(tài)下的，比處在情感中立狀態(tài)下，更愿意信賴他人并更能采納意見；而處于情感中立狀態(tài)下又比偶發(fā)憤怒狀態(tài)，更愿意信賴他人并更能采納意見。”
施韋澤和吉諾的研究結(jié)果對所有商業(yè)行為都有指導(dǎo)意義。盡管很少有人這樣講，但與律師、會計師、投資銀行家、顧問，以及外部銷售代表之間的關(guān)系，實際上都可以歸納為采納意見，甚至公司內(nèi)部溝通通常也可以歸納為提出和采納意見兩部分。當(dāng)某項目小組為公司首席執(zhí)行官準(zhǔn)備一份帶有建議的報告，實際上這個小組的成員也是在給首席執(zhí)行官提建議。內(nèi)部審計師建議公司首席財務(wù)官如何折舊某批存貨，這也是建議。
在某種情況下，施韋澤和吉諾的結(jié)論是顯而易見的。當(dāng)然，人們的情緒會對心情產(chǎn)生影響。絕大多數(shù)人時常會陷入自己的心緒中，感到壓力或憂郁，并影響到對外界的整體表現(xiàn)。例如，親友過世，會讓人感覺，無論是工作、在家里還是外出游玩，整個世界都是晦暗的。
一位投資經(jīng)理可能因為球賽打賭輸?shù)舳械桨脨�，于是會對分析師推薦的某支股票低估。另一位投資經(jīng)理可能因為孩子降生而興高采烈，從而高估股票價值。
即便如此，直到最近，經(jīng)濟分析師們?nèi)詧孕牛?dāng)談到真金白銀時，人們會擯除情緒的影響�！肮诺浣�(jīng)濟學(xué)的前提是，人是理性的，市場會糾正所有錯誤�！笔╉f澤說。
施韋澤和吉諾的研究表明，情感可以系統(tǒng)性地扭曲人們對外界建議的接受程度，從而影響到他們的理智。如果所有人都犯類似的錯誤，那么就顛覆了古典經(jīng)濟學(xué)的完美推理�！拔覒{直覺判斷，人們往往會根據(jù)個人感受做出復(fù)雜的決策。”施韋澤說，“如果我問你這樣復(fù)雜的問題，例如，我們該不該雇用這個人？該不該買那座房子？你一定會在心里對比很多因素，并且進行復(fù)雜的對比。所以我們通常就會簡化到一個問題：我們對應(yīng)聘者或房子的感受。我們做出上述行動的結(jié)果就是，面對由情感產(chǎn)生的犯錯可能性�！薄 � |
